第2回 – 音声認識や分析結果から生成する”良いFAQ”とは
2022年9月28日(水)12:15 - 12:45
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音声認識ランチタイムウェビナー:FAQプロの樋口氏と探る呼減するFAQとは
第2回 – 音声認識や分析結果から生成する”良いFAQ”とは
"音声ソリューション道20年"のEvangelist/
PreSales
の森脇とゲストのトークをお送りいたします。
呼減を実現する為に、音声認識/分析からどの様にFAQ化をすれば良いか?はコンタクトセンター永遠のテーマです。
今回はFAQ Pro.サービスで知られる、ハイウエアの樋口様とコラボレーションです。
音声認識/分析のデータが出た後、どの様にFAQに展開していくか?QとAの良い書き方とは? そして呼減を実現する為に、FAQの醸成をどう考えて行くか?等をFAQプロと紐解いていきます。
第2回の今回は、音声認識/分析の結果からどの様にFAQを生み出すのか?を明らかにします。
こんな人に受講をおすすめ
・FAQの改善について知りたい、音声認識からFAQを作りたい方に!
ゲストスピーカーご紹介
ハイウエア株式会社
樋口 恵一郎さま
ハイウエア株式会社代表。FAQコンサルタント。
開発者・通信機器SEを経て2007年起業し、WebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。
サービス導入,運用を通じてAI等の周辺技術(音声認識,自然語対話,チャットボット,FAQシステムなど)に精通するも、それらを活かすのはコンテンツの質であることを実証し多くのサポートや講習を提供している。
樋口 恵一郎さま
代表
ハイウエア株式会社
森脇 健
エバンジェリスト/プリセールス 営業部
ベリントシステムズジャパン株式会社
FAQs and System Test
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