音声認識活用を斬る:15年以上変わらない活用・本当に効果があるのか?
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音声認識おしゃべりランチタイムシーズン6
音声認識活用を斬る:15年以上変わらない活用・本当に効果があるのか?
WFM
はコンタクトセンターの課題にどのようにこたえるのか?何を期待したらよいのか、できることはなにか?"音声ソリューション道20年"のEvangelist/
PreSales
の森脇とゲストのトークをお送りいたします。
音声認識ソリューションが登場して15年以上が経過しましたが、音声認識活用方法は今も大きく変わっていません。 "AHT短縮”、”キーワードFAQポップアップ”、”NGワード検出”等々・・これだけ市場が変化し、チャネルが複雑化し、技術もITも激変したにもかかわらず・・です。
黎明期にこれらの音声認識活用を起案・製品化し、現在まで音声認識ソリューションを手掛けてきた森脇が、現状の活用を整理して効果に関して深掘りしていきます。
音声認識ソリューションを検討している方は必見です。
当セミナーのスピーカー
森脇 健
エバンジェリスト/プリセールス 営業部
ベリントシステムズジャパン株式会社
日向 賢一
シニアセールスマネージャー
ベリントシステムズジャパン株式会社
FAQs and System Test
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